Digital 11 Travel
Estos términos regulan la reserva, pago y uso de los servicios turísticos ofrecidos por Digital 11 Travel.
Al reservar con nosotros, el cliente acepta las condiciones generales y las normas específicas aplicables al servicio contratado.
Importante: Recomendamos leer cuidadosamente esta información antes de realizar cualquier reserva.
Si tienes dudas sobre horarios, políticas de cambio, restricciones o condiciones de seguridad, puedes consultarnos por nuestros canales oficiales antes de confirmar tu servicio.
1. Servicios ofrecidos
Digital 11 Travel ofrece servicios turísticos de forma directa o a través de operadores, pilotos, conductores, capitanes, guías y proveedores aliados. Entre nuestros principales servicios se incluyen:
- Vuelo en parapente
- Alquiler y tours en ATV / cuatrimoto
- Recorridos y traslados en lancha en Lago Atitlán
- Caminatas y tours guiados
- Jet ski
- Traslados terrestres en transporte turístico privado o colectivo
- Vuelos en helicóptero
2. Reserva y confirmación
Una reserva se considerará confirmada cuando el cliente haya realizado el pago total o el anticipo requerido y Digital 11 Travel haya enviado la confirmación por cualquiera de sus canales oficiales.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de la reserva sean correctos, incluyendo fecha, hora, cantidad de personas, servicio contratado y punto de encuentro o salida.
El cliente también se compromete a proporcionar información real, completa y actualizada al momento de reservar.
3. Puntualidad y presentación del cliente
Todos los clientes deben presentarse con la anticipación indicada para el servicio reservado. Salvo que se indique algo distinto en la confirmación, se recomienda presentarse 15 minutos antes de la hora programada.
La falta de puntualidad puede afectar la prestación normal del servicio y podrá dar lugar a la aplicación de la política de no show.
4. Cancelaciones, cambios y reprogramaciones
4.1 Cancelaciones por clima, seguridad o fuerza mayor
Si Digital 11 Travel o el operador responsable debe cancelar una actividad por condiciones climáticas adversas, seguridad operacional, fuerza mayor, caso fortuito o cualquier situación que haga inviable el servicio, podrá ofrecerse, según corresponda:
- Reprogramación de la actividad, o
- Reembolso total o parcial del monto pagado, según el tipo de servicio y los costos ya comprometidos.
4.2 Cancelación por iniciativa del cliente
Cuando la cancelación sea solicitada por el cliente, podrán aplicarse cargos administrativos, costos operativos y penalidades de acuerdo con el servicio reservado, la anticipación del aviso y los compromisos adquiridos con terceros.
Como regla general:
- Las solicitudes de cambio de fecha deben realizarse con un mínimo de 72 horas de anticipación.
- Todo cambio está sujeto a disponibilidad.
- Un cambio de fecha no genera automáticamente derecho a reembolso si no existe espacio disponible para la nueva fecha solicitada.
4.3 Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible. Si ello no fuera viable, se podrá acordar con el cliente otro medio razonable para efectuar la devolución.
Si el pago fue realizado por depósito bancario o transferencia, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para procesar el reembolso.
5. Política de no show
Se considerará no show cuando el cliente no se presente en la fecha, hora y lugar indicados para iniciar el servicio, o cuando su retraso impida el abordaje, la salida o la ejecución normal de la actividad.
En caso de no show, el servicio se considerará consumido y no procederá reembolso total ni parcial.
6. Objetos personales
Cada cliente es responsable de sus pertenencias personales, incluyendo dinero, documentos, teléfonos, cámaras, mochilas, lentes, equipo electrónico y cualquier otro objeto de valor.
Digital 11 Travel no se hace responsable por objetos olvidados, extraviados, dañados o tomados por terceros durante la prestación de los servicios, especialmente en traslados colectivos o servicios compartidos.
Si el cliente reporta un objeto olvidado, podrán realizarse gestiones razonables para intentar localizarlo; sin embargo, no se garantiza su recuperación.
7. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
- Seguir todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por el personal, guía, conductor, capitán, piloto u operador.
- Actuar con prudencia durante la actividad o traslado.
- Informar con anticipación cualquier condición médica, lesión, limitación física, embarazo u otra situación que pueda afectar su participación.
- No participar bajo efectos de alcohol, drogas o sustancias que puedan comprometer su seguridad o la de terceros.
Digital 11 Travel podrá negar la participación en una actividad o traslado cuando considere razonablemente que existe un riesgo para el cliente, el personal o terceros.
8. Actividades de riesgo y aventura
Algunos servicios ofrecidos por Digital 11 Travel, como parapente, jet ski, tours en ATV, caminatas y otras actividades al aire libre, implican riesgos inherentes propios de la actividad, del entorno natural y de las condiciones operativas.
Al participar en estos servicios, el cliente reconoce que ha sido informado de la naturaleza general de la experiencia, comprende los riesgos inherentes y acepta seguir todas las instrucciones de seguridad en todo momento.
La participación se realiza bajo responsabilidad del cliente respecto de los riesgos propios de la actividad, sin perjuicio del deber de Digital 11 Travel y sus operadores de actuar con diligencia razonable en la prestación del servicio.
9. Menores de edad
Los menores de edad únicamente podrán participar en los servicios permitidos para su edad y bajo autorización, acompañamiento o supervisión de su padre, madre o representante legal, cuando aplique.
Digital 11 Travel podrá solicitar identificación o autorización adicional antes de prestar el servicio.
10. Proveedores terceros
Algunos servicios pueden ser operados total o parcialmente por terceros aliados, incluyendo guías, pilotos, capitanes, conductores u operadores especializados. En estos casos, Digital 11 Travel podrá actuar como organizador, intermediario, coordinador u operador del servicio, según corresponda.
11. Cambios operativos
Digital 11 Travel podrá modificar horarios, rutas, puntos de encuentro, unidades, operadores, secuencia de actividades o detalles logísticos cuando sea necesario por razones operativas, climáticas, de seguridad, fuerza mayor o caso fortuito.
Estos cambios no constituirán incumplimiento cuando tengan como finalidad resguardar la seguridad del cliente o permitir la correcta prestación del servicio.
12. Condiciones específicas por servicio
12.1 Traslados terrestres en transporte colectivo
En servicios colectivos, aunque exista una hora programada de partida o recolección, el transporte podrá pasar:
- Hasta 15 minutos antes de la hora asignada, o
- Hasta 30 minutos después de la hora asignada.
Esto puede ocurrir por tráfico, clima, condiciones de ruta, abordaje de otros pasajeros o situaciones logísticas propias del servicio compartido.
Por esta razón, el pasajero deberá estar listo y presente 15 minutos antes de la hora indicada.
Si el pasajero no se encuentra en el punto de abordaje dentro del margen operativo indicado, se aplicará automáticamente la política de no show, sin derecho a reembolso.
Digital 11 Travel no se hace responsable por objetos olvidados dentro de la unidad de transporte colectivo, debido a que viajan varios pasajeros y el conductor puede no advertir de inmediato la pérdida o un tercero puede tomar el objeto olvidado.
12.2 Traslados terrestres privados
En servicios privados, el cliente deberá respetar el horario acordado. Los tiempos de espera, cambios de ruta, paradas adicionales o modificaciones no pactadas previamente podrán generar cargos adicionales.
Si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados, se aplicará la política de no show.
12.3 Parapente
El servicio de parapente está sujeto a condiciones climáticas, velocidad del viento, visibilidad y criterios técnicos del piloto u operador.
La decisión final sobre despegar, posponer, reprogramar o cancelar el vuelo corresponde exclusivamente al piloto o al operador responsable, por razones de seguridad.
El cliente debe informar previamente cualquier condición médica relevante, lesiones, embarazo, cirugía reciente, problemas cardíacos, vértigo u otra situación que pueda afectar su participación.
No podrán participar personas bajo efectos de alcohol o drogas.
12.4 Vuelos en helicóptero
Los vuelos en helicóptero están sujetos a disponibilidad, condiciones climáticas, restricciones operativas, balance de peso, instrucciones del operador y disposiciones de seguridad aérea.
El cliente deberá proporcionar información veraz sobre número de pasajeros, peso aproximado y cualquier dato requerido para la correcta operación del vuelo.
La decisión de realizar, modificar o cancelar un vuelo por razones técnicas, meteorológicas o de seguridad corresponderá al operador aéreo.
12.5 ATV / Cuatrimotos
Los servicios de alquiler o tours en ATV requieren conducción prudente y cumplimiento estricto de las instrucciones del guía u operador.
El cliente se compromete a:
- Conducir con responsabilidad.
- No realizar maniobras peligrosas.
- No conducir bajo efectos de alcohol o drogas.
- Utilizar el equipo de seguridad requerido.
Digital 11 Travel podrá negar el servicio si considera que el cliente no reúne las condiciones mínimas de seguridad para operar la unidad.
Los daños ocasionados por uso negligente, imprudente o contrario a las instrucciones podrán ser responsabilidad del cliente, según la evaluación del operador y las condiciones específicas del servicio contratado.
12.6 Lanchas y traslados acuáticos en Lago Atitlán
Los traslados y recorridos en lancha están sujetos a condiciones climáticas, oleaje, visibilidad, capacidad de la embarcación y criterios de seguridad del capitán u operador.
Todos los pasajeros deben seguir las instrucciones del personal y utilizar el equipo de seguridad requerido cuando sea indicado.
Digital 11 Travel no se hace responsable por daños en teléfonos, cámaras u objetos personales expuestos al agua, salpicaduras, humedad o movimiento natural de la embarcación.
12.7 Jet ski
El servicio de jet ski está sujeto a disponibilidad, condiciones del lago, seguridad operacional y reglas del operador.
El cliente debe respetar las áreas de uso permitidas, las instrucciones de velocidad, maniobra y seguridad, así como las restricciones de edad o capacidad que establezca el operador.
No podrán participar personas bajo efectos de alcohol o drogas.
12.8 Caminatas y tours guiados
Las caminatas y tours guiados pueden implicar esfuerzo físico, cambios climáticos, caminos irregulares, pendientes y condiciones naturales del entorno.
Es responsabilidad del cliente evaluar si cuenta con la condición física adecuada para participar y seguir las recomendaciones sobre vestimenta, calzado, hidratación y puntualidad.
Digital 11 Travel o el guía podrán modificar la ruta, duración o dinámica del recorrido por razones de clima, seguridad o condiciones del grupo.
13. Aceptación de los términos
Al reservar cualquiera de los servicios de Digital 11 Travel, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones, incluyendo las disposiciones generales y las condiciones específicas aplicables al servicio contratado.
¿Necesitas ayuda antes de reservar?
Nuestro equipo está disponible para orientarte sobre horarios, disponibilidad, puntos de encuentro, recomendaciones y condiciones del servicio.
WhatsApp / Teléfono: +502 5943 0850
Correo: [email protected]
